أشياء تجعل العميل يعود لك لطلب المزيد من الخدمات
قد ينسى الكثير من المصممين بأن التعامل مع العميل يجب أن يكون على أساس أنه إنسان، لديه مشاعر وأحاسيس تؤثر في قراره. يجب على المصمم أن يبني الثقة وأن ينقل المشاعر قبل أن يقدم معرض أعماله ولذلك قد تجد الكثير من المصممين المبدعين الذين يعجزون عن المحافظة على عميلهم وتقديم الخدمة إليه مرة أخرى ويرجع ذلك إلى غياب اللطف والتعامل الحسن بالإضافة إلى عوامل كثيرة قد لا يلقي لها بالاً. في هذا المقال سنتحدث معكم عن أهم الأمور التي تجعلكم مطلباً للعميل و تزيد من عملاءكم.

في البداية دعونا نضع نفسنا مكان العميل ونسأل نفسنا ما هو الشيء الذي يجعلنا نثق بالآخرين؟
في الغالب ستكون إجابتكم هي الوضوح وهذا بالفعل ما يجعل العميل يثق بالمصمم، يجب على المصمم أن يكون واضحاً في تعاطيه مع الأفكار التي يطرحها للعميل أو التي يقدمها العميل له لذلك سنقدم لكم نصائحنا لذلك :

نصائح للمصمم

• كن واضحاً: يفضل العملاء أولئك الأشخاص الذي لا يظهرون تفوقهم وعلمهم عليهم لذلك يجب أن تكون دقيقاً في عملية الوضوح وتعطي العميل احساساً بالاحترافية والشفافية، على سبيل المثال عند طلب العميل لتصميم هوية بصرية أو شعار فجيب عليك أن تقدم له ملفاً تجمع فيه كل المعلومات من قبل العميل بحيث تعطيه شعوراً بأنك تريد أن تصمم شيئاً يرغبه هو وفي ذات الوقت سيشعر بأنك شخصٌ محترف.
• كن مستمعاً جيداً: يريد العميل منك أن تقدم أفكاره بأفضل ما يمكن وقد تجده شخصاً كثير الكلام، لا بأس يجب عليك أن تسعى لسماعه بشكل جيد وفعال لكي تعطيه المقابل الذي ينتظره، أظهر حسن استماعك وتقبل نقده ففي النهاية يمتلك العميل نظرة تجارية قد تكون مختلفة عن نظرتك.
• قدم خدمتك باحترافية: قد يرى البعض أن هذه النصيحة هي شيء طبيعي وعلى كل مصمم أن يفعل ذلك ولكن للأسف هذا الأمر ليس بأمرٍ طبيعي فالكثير من المصممين يقدم الملفات بشكل عشوائي فقد يرسل التصميم بدون إرسال الخطوط أو جمع الملفات وإعادة تسميتها وهذا ما يجعل منه شخص غير محترف بالنسبة للكثير من العملاء.
• قدم عروضك لكسب عميلك باستمرار: كم مرة ذهبت إلى  نفس المطعم أو المقهى لكونه فقط يقدم لك الاحترام والخصومات المستمرة، على الرغم من كونه أغلى من البقية إلا أنك ستجد نفسك تذهب إليه مرة بعد مرة لأنك تشعر بأنه يكن لك التقدير والاحترام وهذا ما تفعله العروض بالنسبة للعملاء القدامى فهي تجعلهم يشعرون بأنه محط اهتمام للمصمم وتدفعهم للقدوم مرة أخرى.
• كن على اتصال مباشر وسهل: يعتبر الإيميل من الوسائل الفعالة للتواصل على مستوى المؤسسات ولكن قد تجد أن كثير من العملاء يبتعد عن هذه الأمور ويفضل التواصل السريع عبر الواتس اب او المكالمة، لذلك قدم له هذا المعروف واجعل تواصلك معه اسهل.
• سعّر بتوازن:  يركز العميل على التكلفة كونه صاحب مشروع أو مؤسسة وهو ما يجعل النقاش في الأسعار أمراً صعباً ومريراً ولكن اذا ما اتخذتم القرار المناسب فإنكم ستجعلون العميل يقتنع بسعركم، كما يمكنكم مراجعة مقالتنا الخاصة بتسعير التصميم من هنا .
• خدمة ما بعد البيع: من الأمور التي لا يمكن أن يستمر العمل بدونها فبعد تقديم الخدمة ينتظر العميل منك أن تسأله عن استخدامها أو تساعده في بعض الأحيان في استخدام المنتج بالشكل الفعال، كما وقد تقدم له بعض التعديلات المجانية التي تتناسب مع اختلاف عمليات الإعلان التي يقوم بها.
هذا فما يتعلق بالجانب النفسي فماذا عن الجانب التقني؟

نصائح تقنية للمصمم

كما ذكرنا سابقاً فالعميل هو إنسان لديه مشاعر تؤثر في قراره، ولكنه على الطرف الآخر ينتظر منك عملاً احترافياً متكاملاً لذلك سنقدم لك أيضاً الطرق و الأساليب التي تساعدك في إبقاء عميلك يحتاجك.
• قدم حلولاً بديلة:   تخيل أنك تقدم خدمة تصميم منشورات لوسائل التواصل ولكنك وجدت بأن الشعار يجب أن يكون مختلفاً وأن الهوية البصرية ضعيفة. قدم له حلاً بأن تصمم نموذجا غير مكتمل لشعار يتناسب مع المنشورات التي قدمتها
هذا الأمر قد لا يجعل من المصمم ينطلق نحو تصميم هوية جديدة ولكنه على الأقل سينشأ في بال العميل فكرة إعادة تصميم الهوية وعلى الأغلب ستكون أن المصمم المحتمل.
• معرض الأعمال:  تحدثنا في مقال مفصل عن إنشاء معرض الأعمال و أهميته للمصمم، أجعل معرض الأعمال مختلف وقدم في بدايته التصميم الأقوى والذي سيجعل العميل يتابع التصاميم جميعها بذات الأهمية.
• تعلم تقنيات جديدة: التعلم لدى المصمم لا يتوقف والأدوات التي تساعدنا على التطوير كثيرة جداً خاصةً فيما يتعلق بالذكاء الصناعي واستخداماته، تعلمك لتقنيات جديدة سيجعل منك شخصاً مختلفاً عن البقية.
• أبحث جيداً قبل أن تبدأ:  عميلة البحث هي من أصعب العمليات التي تواجه المصمم عند البدء بتصميم جديد، ننصحكم بمراجعة مقالاتنا التي تحدثنا فيها عن أهم المواقع التي نسوق فيها أعمالنا وكيف نجذب عيون العملاء في المواد التسويقية.

على الرغم من أننا ننصح دائما بالشفافية ولكن يجب على المصمم أن يكون واثقاً بنفسه وأنه هو المصمم الأمثل لإنجاز المهمة للعميل وهذا ما يجعله بالفعل يثق بك ايضاً فالكثير من الناس تفضل التعامل مع شخص ذو قرار على الشخص المتردد غير الواثق بنفسه لذلك تذكر جيداً بأنك "مصممٌ جيد في حال اعتقدت أنك كذلك"

ختاما

لا يوجد عصا سحرية تبقيك في دائرة العميل المقربة للتصميم، ولكن قدمنا لكم في هذا المقال التجارب و الخبرات التي اكتسبناها لنبني الثقة مع العميل ونقدم له أفضل خدمة بأفضل سعر وأفضل جودة. لا يمكن إنكار بأن هنالك الكثير من العملاء الذين لا تنجح معهم هذه الأساليب ولكن في العموم يجب أن ننظر إلى العميل بشكل إيجابي دائما ونحاول أن نتعامل معه على مبدأ الشفافية والمسؤولية بعيداً عن الخداع.