يسعى مصممو الجرافيك إلى اكتساب عملاء جدد بشكل دائم وذلك من خلال جذبهم له بتقديم خدمة مميزة وذات قيمة، إلا أن هنالك الكثير من الصعوبات التي تواجه المصمم في هذه العملية، خاصةً في ظل وجود منافسة كبيرة في هذا المجال بالإضافة إلى تنوع الأذواق والأسعار حيث إنه وفي السنوات الخمس الأخيرة زادت تكلفة اكتساب العملاء 50% عما كانت عليه من قبل بحسب موقع Profitwill.

نستعرض لكم في هذا المقال الطرق المناسبة لجذب عملاءكم والحفاظ عليهم حتى بعد الانتهاء من تقديم الخدمة.

إنشاء محتوى جذاب 

قد نتفق أو نختلف بأن المعايير الذوقية في التصميم تختلف من شخص إلى آخر وذلك بناءً على البيئة المجتمعية والتقاليد المتبعة في هذه البيئة فعلى سبيل المثال التصميم الذي يعجب الأشخاص في الوطن العربي قد لا يعجب سكان الصين والعكس صحيح. ولكن ما يجب أن نتفق عليه أنه ومهما كان هذا الاختلاف في الأذواق موجود يجب أن يكون معروض بشكل جذاب ومنمق.
تحدثنا في مقال سابق عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عرض الأعمال وهذا ما يمكن أن يساعد بشكل كبير في جذب العميل حيث إن مواقع التواصل الاجتماعي هي الوجهة الأهم للعملاء للتأكد من أن هذا المصمم جيد أم لا.
علاوة على ذلك يمكن للمصمم إنشاء محتوى تعليمي أو إبداعي يعطي طابعاً من الاحترافية لتصاميمه وهذا ما يسمى بالتسويق بالمحتوى.

معرفة السوق

كما تحدثنا سابقاً فإن الاذواق في البلدان مختلفة وهذا ما يترتب عليه أن نكون على درايةٍ كافيةٍ في السوق الذي نعمل فيه أو لأجله.
على سبيل المثال، عند العمل في السوق التركية يجب البحث بشكل جيد عما يجذب السكان في هذه الدولة والألوان التي يحبونها والأشكال التي تعطي للتصميم قبولاً أكبر. كما يجب الابتعاد عن التصميم الذي قد يثير الجدل ويعطل وصول الفكرة.

تقديم محتوى إبداعي ومختلف:

عند قدوم العميل إليكم فإنه في أغلب الأحيان (وليس دائماً) سيكون بانتظار تصميم مختلف ومبتكر لم يره عند منافسيه، لذلك عند العمل على أي تصميم يجب عليك أن تعطي حلولاً مختلفة وأفكار إبداعية تجعلك مميزاً عن الآخرين وتجعل العميل منبهراً بأفكارك وبالتالي ستكون خياره الأول دائماً في التصميم.

تسويق معرض الأعمال

يعد معرض الأعمال من الأمور الأساسية التي على المصمم أن ينشئها للانتقال من مرحلة البداية إلى مرحلة الاحتراف.
يعتمد الكثير من المصممين على معرض الأعمال للترويج لمشاريعهم ولإشراك العميل في اختيار ما يناسبه، على الطرف الآخر يعد معرض الأعمال من الأمور التي تجذب العميل وتُشعره بالثقة تجاه المصمم الذي بدوره يجب أن يستغل هذا الأمر للترويج لمعرضه سواءً على مواقع التواصل أو عن طريق الترويج المدفوع في حالة وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الشخصي. 

التشبيك والعلاقات:

مع الأسف فالكثير من المصممين بضن بأنه إن جلس فترة أطول خلف الحاسوب وأبتعد عن المحيط فإنه سيكون مصمم أفضل وهذا أمر خاطئ تماماً فالمطلوب من المصمم دائما توسيع دائرة علاقاته حتى مع أولئك الذين لن يكونوا عملاء له.
التشبيك بين الأشخاص والمؤسسات من أكثر الأمور التي تكسب المصمم عملاء جدد وتزيد من ثقته بنفسه وثقة العميل به كونه سيكون بالنسبة لهم شخصاً اجتماعيا يتواجد بين الناس ويحضر الفعاليات والتجمعات، لذلك ننصحكم بأن تكونوا اجتماعيين ولا تغلقوا باب الغرفة عليكم.

الحفاظ على العملاء

يعد الحصول على العميل أمراً سهلا مقارنةً بالحفاظ عليه، فالعميل الذي قد يأتي مرةً لن يأتي في المرة القادمة لذلك نقدم لكم بعض النصائح التي من شأنها أن تجعل عودةً العميل أمراً ممكناً وبسيطاً:

• الصدق في المواعيد: يعتمد مجال التصميم الجرافيكي على الدقة في كثير من جوانبه إلا أنه يفقدها أحيانا في جانب الوقت والتسليم وهو ما يجب عليكم أن تبتعدوا عنه وتسعون دائما إلى تقييم الوقت اللازم للتسليم لكيلا تقعوا في مشاكل مع العميل.
• البساطة والوضوح: البساطة والوضوح في أخذ المعلومات وطرحها على العميل تجعل العميل مسرور كونه سيفهم ما يُقال له ويتمكن من النقاش، يواجه بعض المصممين مشاكل مع العميل كونهم يتحدثون بلغة احترافية قد لا يفهمها العميل وهو ما يجعل أمر عودته أو حتى المتابعة في العمل أمراً صعباً.
• التنظيم: التنظيم هو مهارة مكتسبة لدى الكثير من الأشخاص وقلما ما نجد مصمماً غير منظم. يساعد التنظيم في تسهيل عملية التصميم وإنجازها بأفضل ما يمكن وهو ما سيعطي العميل راحةً في التعامل وأيضاً سيسهل عليه معرفة أن ما تقوله ليس عن عبث.
• تقديم الخدمة بطريقة جذابة: يمكنكم تقديم ملف التصميم بشكل صور وملفات ولكن الأجمل سيكون إضافة جميلة ولمسة تعطي للمشروع فخامة واحترافية، على سبيل المثال أن يتم جمع الملفات والصور وعرضها في ملف PDF  يحمل شعار الشركة أو اسمكم وتقديمها باسم العميل, سيشعر ذلك العميل بالامتنان والاهتمام لذلك قد تجدونه عاد إليكم مرة أخرى ليس بسبب الجودة وحسب ولكن أيضاً بسبب الاهتمام.
• خدمة ما بعد التسليم: هل سلمتم المشروع للعميل، إذاً تابعوا معه وبشكل حقيقي ما سيقوم به، اسألوه عن مدى رضى عملاءه عن التصميم أو مدى تفاعلهم مع المنشورات والهوية البصرية الجديدة؟
  اسألوه عن إمكانية التطوير والتحسين في المستقبل لبعض المنتجات أو النقاط التي لم تعملوا عليها في المشروع، يجب عليكم أن تشعروا العميل بأنكم فعلاً مهتمون بتحقيق الاستفادة له ولشركته. ساعدوه في تحليل ردود الفعل وقدموا له حلول بديلة.
   

التطوير الذاتي:

لا يتوقف المصمم عن التعلم وتطوير ذاته في مجال التصميم، ولكن قد ينسى أحياناً أنه يحتاج إلى مهارات أخرى تساعده في عمله وتجعل من العميل معجب به وبأفكاره. تذكروا دائما أن العميل هو إنسان يهتم بجوانب كثيرة غير الجانب الإبداعي والتقني لذلك نقدم لكم بعض المهارات التي ستساعدكم في كسب العميل والحفاظ عليه:

• تنظيم الوقت: تحدثنا عن أهميته وكيف أنه يساعدنا على ضبط مواعيدنا على أقل تقدير.
• مهارات التواصل: تساعدنا في معرفة كيفية التواصل والتعامل مع الطرف المقابل.
• الكتابة الإبداعية: مهمة جداً خاصةً فيما يتعلق بكتابة عرض السعر أو شرح نموذج التصميم أو الشعار.
• بناء المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق والترويج على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الإنترنت.

الخاتمة

كما أسلفنا فإن اكتساب عملاء جدد والحفاظ عليهم لا يعتمد فقط على جودة الخدمة ونوعيتها وإنما أيضاً على خدمات ومهارات قد تكون خارج السياق التقني للتصميم فالعميل هو إنسان لديه مشاعر وعواطف قد تكسبه عن طريقها وفي بعض الأحيان عن طريقها فقط لذلك يجب عليكم أن تسعوا كمصممين على بناء شخصية محبوبة ولطيفة كما السعي لأن تكونوا مبدعين وخلّاقين.