العلاقة مع العميل في العمل الحر تعتبر من أهم الأعمدة التي يتكئ عليها الشخص للحفاظ على عملائه، ويمكننا أن نعتبر أنّ العمل الحر الآن من التوجهات الرئيسية التي شهدتها الأسواق في العقد الأخير، وفي هذا المقال من Syrian Geeks سنتناول كيفية تطوير العلاقات مع العملاء في العمل المستقل، لنزودك بأهم النقاط التي ستساعدك بالحفاظ على علاقاتٍ جيدةٍ مع عملائك.

بناء العلاقة مع العميل

تعدّ العلاقات هي مفتاح النجاح في العمل المستقل، فهي المورد الأول للحصول على العملاء، وكذلك فإنّ بناء شبكة علاقات من العملاء أنفسهم مفيدٌ للعامل المستقل، وتعزيز هذه الشبكة وتطويرها يشكّل كرة ثلج تجلب المزيد من العملاء المحتملين عبرهم، وتزيد فرص تطوير العمل وزيادة حجمه معهم؛ وإليك أهم تقنيات بناء وتطوير العلاقات مع عملائك:

فهم احتياجات العميل

تعتبر هذه النقطة من الاستراتيجيات الهامة لتطوير العلاقة ما بين الطرفين، وذلك لأنّها طريقٌ سريعٌ ومفتوح يوصل إلى رضا العميل بالدرجة الأولى، فضلًا عن كونها مساعدة جدًا لاختصار الوقت والتعديل على المشاريع المطلوب تنفيذها.

ولتزيد ثقة العميل بك يمكنك أيضًا العمل على استبيانات تحت عنوان (رضا العملاء)، والتي ستحصل من خلالها على ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتستطيع تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

في سياقٍ مشابهٍ، يجب عليك أن تكون ودودًا جدًا أثناء التواصل مع العميل لفهم ما يحتاجه بالضبط، وهذا سيساعد في بناء صورةٍ لطيفةٍ عنك أمام العملاء الآخرين، مما سيجعلهم يفضّلون العمل معك دون غيرك.

الثقة

الثقة هي من العوامل الرئيسية التي ستجعلك تقفز درجاتٍ عديدةً على سلّم تطوير العلاقة مع العملاء، ولذلك يجب أن تكون صادقًا مع العميل إن تأخرت بتسليم المشروع، أو إن ظهرت أخطاءٌ أو أمورٌ أخرى لم تعجبه مثلًا، فهذا الأمر سينعكس بشكلٍ إيجابي على علاقتك مع عميلك إن كنت صادقًا معه في خطوات تنفيذ المشروع.

من الضروري أيضًا أن تفي بوعودك التي قطعتها، فمثلًا: إن وعدت بجودةٍ عاليةٍ في العمل حتى ولو لم يعجبك السعر (وقمت بالموافقة عليه) فأنت هنا مضطرٌ لتقديم المشروع بالجودة التي تم الاتفاق عليها لأن الأمانة عنصرٌ أساسيٌ للثقة.

التواصل الجيد

حافظ على تواصلٍ ممتاز مع العميل وذلك من خلال استيعابه والرد على كافة الأسئلة التي تخطر في باله، فعلى سبيل المثال قد تتعرض لعملاء كثيري الاستفسار والتساؤل، وستكون مضطرًا للرد على الإجابة على كافة أسئلتهم حتى وإن كانت مكررة عدة مرات لأن غايتك الوصول لبناء علاقة جيدة مع عميلك، فهذا الأمر سيجعلك مميزًا بين العاملين في مجالك بالعمل الحر.

والأمر لا يقتصر فقط على الاستماع والإجابة على الأسئلة، بل يمكن بناء تواصل جيد بينك وبين عميلك بكسر الحواجز المهنية، وذلك يمكن أن يكون عبر إرسال تهنئة له بأحد المناسبات مثلًا، وهذا لا يجعلك فقط تطور العلاقة، بل سيمكّنك من تذكيره بنفسك بشكل مستمر.

ويتضمن التواصل الجيد أيضًا مسألة تقبل النقد، فمن المهم الاستماع إلى ملاحظات العميل وانتقاداته، لتوصل له صورةً أنّه على حق وأنك تستمع لكافة آرائه، ولا بأس بتطبيق قاعدة "العميل دومًا على حق" لكن باعتدال وضمن حدود المهنية.

الإشعار بالتميز

إن كنت تريد بناء علاقة مميزة جدًا مع عميلك فأشعره بأنه مميزٌ عن باقي العملاء، كالخصوصية في الأسعار مثلًا، إذ يمكن أن تقدّم لعميلك حسمًا خاصًا على سعر خدمتك (على أن يكون الحسم مناسبًا لك ولا يضرك) وأنت تنهي الحديث بعبارة "هذا السعر سيعطى لك فقط لأنك عميلٌ مميزٌ لدي، ورجاءً لا تخبر باقي العملاء بهذا السعر".

التقدير والشكر

جميعنا نحب المدح حتى وإن كان على عمل أو إنجاز بسيط فيسعدنا كلام الشكر والتقدير، ولهذا يجب أن تقوم بشكر العميل بشكل دوري مثلًا لأنه اختار العمل معك وفضلّه عن العمل مع غيرك؛ وأيضًا يمكنك أن تقول له (أنا أقدر جدًا العمل معك لأنك لا تتأخر في تسليم المبالغ المادية) كمثالٍ آخر.

هذا اللفت الصغير سيترك انطباعًا ممتازًا عنك لدى عملائك، لأنهم وبكل بساطة سيشعرون أنك مهتمٌ لأمرهم وأنك سعيدٌ فعلًا بالعمل معهم _حتى ولو كانوا يقومون برفع ضغطك لا تترد في الشكر والتقدير_.

انصح عميلك

يقول المثل "النصيحة بجمل" لذلك انصح عميلك بما يخص ويتعلق بمجالك المهني، وهذا لا يعني أنّ جميع العملاء لديك يمكن أن يتقبلوا النصيحة، لذلك فإن كيفية معرفة مدى تقبل العميل للنصيحة ستنطبق على شخصيته، فإن كان ودودًا فلا تترد بتقديم النصيحة له.

والنصائح يمكن أن تشمل نقاطًا حول الخدمة التي طلبها منك وكيفية جعلها أفضل وأجود، وتصويب بعض أخطاءه في المتطلبات التي ذكرها، وسيعطي هذا الأمر عنك نظرة أنك محبٌ لعملك ولست شخصًا يبحث فقط عن المال، فضلًا على أن العميل سيشعر أنك مهتمٌ فعلًا بعمله وتتقن مجالك الذي تعمل به.

تنويع الخدمات

تنويعك للخدمات التي تقدمها سيساهم في تطوير علاقتك بعميلك، فعندما تطرح خدمات متكاملة وشاملة في مجال ما وتعرض ذلك على عميلك مع إضافات أخرى قد تكون على الأسعار المطروحة على شكل باقات شاملة، فإن ذلك سيجعل العميل منحصرٌ ضمنك ويفضل التعامل معك لوحدك على التعامل مع عدد من العاملين المستقلين. 

ختاما

تطوير العلاقة مع العميل في العمل المستقل هو أساس حفاظك عليها، فعندما تبرد العلاقة وتنقطع ستفقد فرصة عودة عميلك لك في المستقبل، لذا يجب ألا تتردد في البدء بتطبيق أحد الأساليب المذكورة أعلاه، فهذا سيساعدك على النجاح بالعمل الحر على المدى الطويل؛ وللمزيد من التقنيات والمواضيع الشيقة حول العمل المستقل تصفح مقالات موقعنا Syrian Geeks واقرأ المزيد.