تطوير علاقات العمل في العمل الحر اليوم هو مفتاح النجاح وأساس بناء أي نشاط تجاري، فإذا كنت تعمل في مجال العمل المستقل فإنّ هذا المقال سيأخذك في رحلةٍ مميزةٍ إلى عالم تحسين العلاقات مع العملاء، إذ ‏سنكتشف معاً كيف يمكن لاستراتيجيات التواصل الحديثة أن تعزّز تفاعلك مع عملائك، وكيف يمكنك بناء علاقاتٍ مستدامةٍ في هذا المجال تسهم في نجاح عملك بشكل دائم.

خطوات تطوير علاقات العمل في العمل المستقل:

لتطوير علاقات العمل في مجال العمل الحر يجب عليك أن تضع بالحسبان عدة استراتيجيات، وإليك أبرز الخطوات الاستراتيجية التي سوف ترشدك إلى هدفك:

بناء الثقة:

الثقة جزءٌ رئيسيٌ في تطوير ‏علاقات العمل مع العملاء، لذلك كن صريحاً وصادقاً، فالصدق أول قواعد بناء الثقة، والتزم بالوعود التي تتعهد بها، واحترم مواعيد الاتفاقيات والتسليم، وركز على جودة خدماتك، كذلك تواصل مع العملاء بانتظام، ‏وابتعد عن التصرفات غير الملتزمة، واعلم أنّ بناء الثقة ليس عملية سريعة، لكن باستمرارك على هذا النهج من التفاني سوف تكسب تقديراً كبيراً من عملائك.

تطوير مهارات التفاوض:

ضع خطة منطقية توضح ما يريده الطرف الآخر وما تريد أنت تحقيقه، ثم استناداً إلى علمك بأهداف الطرف الآخر، اعمل على تطوير مجموعة من الخيارات المتنوعة، التي يمكن أن تلبي احتياجات كلّ من الطرفين وكن دائماً على استعداد لتقديم بدائل في حال عدم التوصل إلى اتفاق، ومن المهم أن تحافظ على هدوئك ‏وتركيزك لكي تصل إلى غاياتك.

تحسين التواصل:

التعبير والملامح لهما دورٌ كبير في التواصل، لذلك ‏حسّن هذه العناصر لتصل رسائلك بشكل أفضل، وتجنب استخدام لغةٍ معقدةٍ ‏لكي يسهل على الآخرين فهم ما تريده، وكن واضحاً في تعبيرك عند التحدث ‏أو الكتابة، علماً أن تطوير وتحسين مهارات الكتابة يسهم في إيصال أفكارك بطريقة أفضل.

في حال كان لديك أية ملاحظات أو انتقادات فقم بتقديمها بطريقة لبقة وبناءة، وتذكر في حال الرد على أي موقف فأعط نفسك لحظةً للتفكير، لأن تحسين التواصل يحتاج إلى وعي وتمرين وهو ركيزة أساسية في تطوير علاقات العمل مع العملاء.

إدارة العلاقات:

تعتمد إدارة العلاقات بشكل رئيسي على الاستماع والتفاعل وتقديم القيمة المستدامة لكل الأطراف، لذلك احرص على ألّا تنقطع عن التواصل مع العملاء بعد إتمام الصفقة، ‏وتجاوب مع أي مشاكل قد تطرأ وقدم دعماً مستمراً، وتعامل بجدية ‏مع أي مشكلة أو شكوى من أحد الأطراف.

يمكنك استخدام أنظمة إدارة العلاقات مثل "(CRM)"  ‏لمتابعة التفاعلات مع العملاء، وقد شهدت شركة أمازون نجاحاً كبيراً من خلال توجهاتها نحو عملائها، واستخدم التدريب على إدارة علاقات العملاء، لتصل إلى ما نسبته 80% من العملاء الدائمين.

تمكين عملائك:

لا تنظر للعملاء على أنهم مصدرٌ للإيرادات فقط، بل انظر إليهم على أنهم أصدقاء وشركاء في نجاح عملك، ساعد عملائك على التميز في مجالهم، واعمل على ‏اعتماد استراتيجيات مثل البرامج الترويجية والخصومات للعملاء الحاليين، لتشجيع البقاء وتطوير العلاقات، والشراء المتكرر، وانظر لعملك على أنه شراكةٌ طويلةٌ الأمد، تتحقق من خلال خدمةٍ جيدةٍ وخياراتٍ نوعيةٍ متعددة.

تحليل احتياجات السوق:

عليك معرفة السوق بشكل عام من عملاء واتجاهات واحتياجات، فتحليل احتياجات السوق يساعد على توجيه استراتيجياتك بشكل أفضل ويرفع من نسبة نجاحك، ناهيك عن تطوير العلاقات مع الزبائن والعملاء.

لذا حدد العملاء المستهدفين بدقة، ما هي ميزانيتهم وهل هم أفراد أو شركات، وابحث عن المعلومات واجمعها باستخدام استطلاعات الرأي، ولمعرفة تفضيلات العملاء استخدم البيانات التي جمعتها لتحليل الاحتياجات الرئيسية والأولويات ‏لديهم.

‏يذكر أنّ واحدةً من أكثر الأخطاء الشائعة في مرحلة البحوث التسويقية، هي اكتفاء الكثير من الشركات الناشئة أو الكبرى بالأبحاث السوقية الثانوية، إذ إن الأخيرة تعطي صورة عامة فقط، ولا تعطي الصورة الدقيقة التي نحتاجها بشكل خاص.

تحسين تجربة العملاء:

عليك أن تفهم ما يرغب العميل في تحقيقه من خدمتك، لذا قدّم خدمات متخصصة بحسب احتياج كلّ عميل، وتفاعل معهم بودٍ واحترام، ومن المهم أن تستمع جيداً لتوقعاتهم ومتطلباتهم، وبعد انتهاء الخدمة قم بالتحقق من رضى العملاء، وضع في الحسبان أنه عندما يشعر العملاء أن مشاكلهم تتم معالجتها وأخذها بعين الاعتبار بسرعة وكفاءة، فهذا يؤدي إلى التوصية بك وإعادة التعاون معك مستقبلاً.

تكنولوجيا التواصل:

‏عديدةٌ هي الوسائل التكنولوجية التي تسهّل التواصل مع العملاء، والتي يمكن استخدامها لتعزيز العلاقات معهم، ومنها منصة لينكد إن التي تعد المنصة المهنية الأولى في العالم، إذ يمكنك من خلالها تبادل المعرفة والأفكار بفعالية، وإبراز نفسك أمام عملاءك، وتطوير علاقتك معهم من خلال التفاعل على محتواهم.

هذا بالإضافة إلى تطبيقات الدردشة مثل:  WhatsAPPو Telegram ووسائل التواصل الاجتماعي وما تتيحه من ميزات بهذا الخصوص.

‏ختاما:

تطبيق الخطوات التي ذكرناها في المقال والاستفادة من الأدوات والتكنولوجيا المتوفرة سيساهم بشكل ملحوظ في تطوير علاقاتك مع عملائك في العمل الحر وجعلهم عملاء مستدامين، وهو ما سيزيد من مبيعات خدماتك ويجعلك أقرب أكثر للنجاح في العمل المستقل، واقرأ عن استراتيجياتٍ أخرى مفيدة بهذا الخصوص في موقعنا Syrian Geeks.