التعامل مع العميل الصعب في العمل الحر هو من أبرز التحديات التي تواجه العامل المستقل، فالعميل هو أحد ركني العمل، وكونه صعب المراس قد يؤدي إلى إتعاب العامل الحر وربما يؤدي لبعض المشكلات، وفي هذا المقال من Syrian Geeks سنعرّفك على أنواع العملاء وطرق التعامل معهم. 

أنواع العملاء وفهمهم:

فهمنا للشخصيات عموماً وللعملاء خصوصاً، يجعلنا قادرين على احتواء الأزمات الناتجة عن اختلاف الطبائع وغرابتها أحياناً، دون مواجهات حادة ولا تنازلات من طرفك، فيمكنك بحنكة إدارة المشروع دون فقدان أيٍّ من العميل أو راحتك، وإليك أنواع العملاء واستراتيجيات التعامل معهم.

العميل الطفل:

العميل كثير التشكي سريع الغضب، عميلٌ يأخذ خلافات العمل على محملٍ شخصيٍ ويعظّم سوء التفاهم، ولا يملك أسلوبًا لائقًا للتعبير عن مشاكل العمل أو الخدمة سوى بالصراخ تماماً كالأطفال.

أنسب طريقة للتعامل مع هذا النوع من العملاء يكون ببرودة الأعصاب، وترتيب الأفكار عند الحديث معه، مع ضرورة اعتماد أسلوبٍ رسميٍ معه أكثر من بقية العملاء.

 العميل المغرور:

عميلٌ لا يعجبه كلّ ما تقدمه له رغم بَذلِك جهدًا في تقديم خدماتٍ احترافيةٍ له، ويدعي أنه صاحب الخبرة الأكبر في مجالاك وباقي المجالات حتى؛ والحل معه يكون بالاستماع إليه وجعله يشعر بأنك معجبٌ بما بقدّمه من ملاحظاتٍ على خدمتك، وإياك أن تحاول التنافس معه، بل اجعله يشعر أنه ذو الخبرة الأعلى بينكما، وبعد فترةٍ قصيرةٍ سيسأم من محاولة إثبات ذاته وسيترك لك حرية العمل.

 العميل الشيك:

هو عميلٌ يعتبر رأيه مقياسًا للجمال حتى ولو كان المقام ليس مقامًا جماليًا، فهو عميلٌ يهتم بالمظهر بشكلٍ مبالغٍ به، وقد يجعلك تضيع الكثير من وقتك على حساب تفاصيل صغيرة لا يلقى لها بالًا.

للتعامل معه وضّح له المعايير المعتبرة والمعترف بها في خدمتك، اشرح له احترامك ومراعاتك تجربة المستخدم في خدمتك، والقيمة الوظيفية لكلّ عنصر، وأطلعه على أراء عملائك السابقين والمستفيدين من خدمتك.

العميل المتطلب:

عميلٌ يستمر بطلب التعديلات وطرح الأسئلة وتعليمات الاستخدام، حتى بعد شهورٍ من تسليم مشروعه، وهو من أكثر النماذج التي يواجهها العاملون المستقلون في عملهم الحر.

والحل معهم يكون في حرصك على تأدية واجبك تماماً، وذلك بشرح خدمتك وطريقة استخدامها إذا كان هذا وارداً، واتفق مع جميع العملاء في العقد المبرم بينكم على فترةٍ محددةٍ تسمح فيها بطلب التعديلات على الخدمة، واعتذر بلطفٍ بعد تلك الفترة، أو يمكنك تقديم التعديلات الإضافية والاستشارات بشكل مدفوع بعد انتهاء الفترة المتفق عليها.

 العميل المذبذب:

العميل المتردد كثير السؤال الذي يتفق معك على آليةٍ معينةٍ ويغيرها مراراً، وهذا يدل على انعدام شعوره بالأمان أو قلة خبرته، لذلك عليك ألا تسمح له بإهدار وقتك، وما عليك فعله هنا هو أن تحدد له خياراته لتقلل من حيرته ويختار إحداها، واستعمل الحزم وذكره باتفاقكما عند أي محاولةٍ منه لتغيير الآليات.

 العميل غير المسؤول:

عميلٌ يؤخر سيرورة عملك بعدم رده على استفساراتك واتصالاتك عند احتياجك إلى تأكيدٍ منه لتواصل العمل على نفس المنوال أو تغيير المسار، وقد يتأخر على الاجتماعات أو بدفع مستحقاتك، وهذا من أكثر أنواع العملاء إرهاقاً لك حيث تشعر أنك في عملية ملاحقةٍ دائمةٍ له لإتمام مهامك العالقة.

والحل، بعد الاتفاق بشكلٍ واضحٍ مع العميل على النقاط الأساسية، قم بإجراءاتٍ تحفظ وقتك ومكانتك، فعلى سبيل المثال أعط العميل مهلةً عند التأخر على الاجتماعات، ولا تتصل به أكثر من مرتين، وضع نصب عينيك أنّ عمله هو المتعطل بالمكانة الأولى وليس عملك، وحاول خلال ذلك أن تستقطب المزيد من العملاء، كي لا تؤثر انعدام مهنيته وقلة مسؤوليتهِ على دخلك.

العميل المتعدي:

هو العميل الذي يطلب طلبات غير قابلة للتنفيذ أو لا تناسب محور الخدمة، ولا تتوافق مثلًا مع أساسيات المهنة، وهذا بسبب عدم اطلاعه بالضرورة على مجالك، ورسمه آليةً معينةً يظن أنّها واقعيةٌ وممكنة التطبيق، فيحاول فرض رأيه متعديًا بشكل مباشر على تخصصك.

التعامل مع هذا النوع من العملاء يكون بالتوضيح له عن كيفية عمل الخدمة بالتفصيل، واستحالة تنفيذ طلبه بالشكل الذي يراه، كما أنّك تحتاج لإشعاره أن عدم توافق طبيعة الخدمة مع العرف العام سيجعله محطة لتندر وانتقاد الجمهور.

العميل المساوم:

هو العميل الذي يحاول دائمًا التفاوض معك على سعر الخدمة لتخفيضها إلى أقلّ حدٍ ممكن، دون أن يهتم بقيمة خدمتك المقدمة أو يطلع على السوق، فهمه الوحيد تخفيض التكلفة، إذ يعتبر أن المساومة أساسٌ من أساسيات العقد.

حاول مع هذا النوع ألا تتنازل عن أسعارك، لأنّ هذا سيجبرك على التنازل فيما بعد باستمرار، بل وقد يخفّض من قيمة خدمتك، ويجعلك غير قادرٍ على تحقيق النجاح في أساس من أساسيات العمل وهو التسعير، لذا تمتع بالسياسية واشرح للعميل مزايا خدمتك والقيمة المضافة وأثرها عليه، ولا بأس أن تحاول تعلم مهارات التفاوض لأنها مفيدة في مثل هذه الحالات.

العميل غير المهني:

نقصد بهذا، العميل عديم الشجاعة والمتقصد للأذية، إذ قد تواجه بعض نماذج العملاء الذين يتوجهون لانتقادك علنيًا إما على وسائل التواصل الاجتماعي أو فيزيائيًا في حال وجدوا أي ملاحظةٍ على خدمتك، دون الرجوع لك وطلب التعديل أو سؤالك ومواجهتك.

لذلك فإنك هنا يجب أن تكون حذرًا ودقيقًا في تعاملك، فالتزم بالعلاقة الرسمية، واجعل وسيلة التواصل الرئيسية بينكما هي رسائل البريد الالكتروني لسهولة توثيقها، كما يجب توضيح كل نقاط العمل ضمن العقد.

ختامًا:

قدمنا لك في Syrian Geeks في هذا المقال فكرةً أوليةً عما قد تتعرض له في سوق العمل الحر من منغصات وتحديات من قبل بعض العملاء، ولا تجعل هذا يقلل من عزيمتك ويثنيك عن الاستمرار نحو هدفك فلكل شيء سلبياتهِ وإيجابياته، ولمعرفة المزيد من تقنيات التعامل والنجاح في العمل الحر زر موقعنا واقرأ أكثر في مقالاتنا.